Smistatore: quale canale Oopbuy per quale problema
Dodici casi, una data facoltativa e un pulsante. Lo strumento ti dice dove scrivere, che cosa allegare e quale termine ufficiale vale, applicando le regole scritte nelle pagine d'aiuto di Oopbuy.
Smistatore: dal problema al canale giusto
Scegli il caso più vicino al tuo, inserisci se vuoi la data da cui corre il tempo e premi il pulsante. Ricevi tre cose: dove scrivere, quali prove allegare e quale termine ufficiale vale, con la data di scadenza calcolata quando la regola lo permette.
Lo smistatore lavora nel tuo browser e non invia nulla a nessuno: non vede il tuo ordine e non apre pratiche al posto tuo.
Come si usa lo smistatore
Passo 1: scegli il caso. Le dodici voci coprono quasi tutto quello che le pagine d'aiuto di Oopbuy prevedono. Se il tuo caso sta a metà tra due voci, scegli quella più avanti nel percorso del pacco: un articolo mancante in un pacco già consegnato è un problema di consegna, non di magazzino.
Passo 2: inserisci la data giusta. Per un pacco consegnato è l'ora di consegna che leggi sul sito del corriere; per un reso è il momento in cui l'ordine è passato a Stored; per una ricarica è l'ora del pagamento. Lo smistatore te lo ricorda sotto il campo.
Passo 3: leggi l'esito da sinistra a destra. Prima il termine, perché decide se hai ancora tempo; poi le prove, perché senza quelle la pratica si ferma; infine il canale.
Le regole che lo smistatore applica
Lo stato dell'ordine sceglie la porta. È la regola scritta nella pagina How to apply for aftersales: Process Pending e Processing si annullano dalla pagina Ordini; Purchased, Seller Sent e Stored passano da Aftersale. Lo smistatore non ti manda in chat per cose che il pulsante fa da solo.
Il termine più corto vince. Quando Oopbuy scrive due termini diversi per lo stesso evento, calcoliamo tutti e due e mostriamo per primo quello che scade prima.
Sabato e domenica non sono giorni lavorativi. Le festività cinesi e italiane non sono considerate: nessuna pagina ufficiale dice quale calendario usa Oopbuy, e lo scriviamo nell'esito.
Le prove vengono prima del canale. Ogni esito elenca le foto e i dati che le pagine ufficiali chiedono per quel caso.
Cosa lo smistatore non può sapere
Non conosce il tuo ordine: se lo stato che vedi nel tuo account non corrisponde a nessuna voce, scrivi in chat e descrivi lo stato con le parole esatte della pagina.
Non conosce la decisione del venditore. Per resi e cambi Oopbuy scrive che chiede il reso al venditore "ma non può garantirne l'approvazione"; i tempi indicati (7-15 giorni per un reso, 7-20 per un cambio) dipendono da lui.
Non conosce i tempi di risposta dell'assistenza, perché Oopbuy non li pubblica in modo generale. Le poche promesse scritte che esistono sono raccolte nella pagina Canali.