Scadenze ufficiali e prove per un reclamo Oopbuy
Le pagine d'aiuto di Oopbuy scrivono termini diversi per lo stesso evento e chiedono prove precise per ogni caso. Qui le versioni sono in fila, con il calcolo giorno per giorno e il kit da preparare.
Quattro termini per lo stesso pacco consegnato
Il caso più comune, e quello con più confusione: il pacco arriva con un danno o con un articolo in meno. Le pagine d'aiuto di Oopbuy indicano termini diversi, con punti di partenza e destinatari diversi. In cima il più corto; tra 72 ore e 2 giorni lavorativi l'ordine dipende dal giorno della consegna.
- 2 giornidalla firma, ora del sito del corrierePacco danneggiato o incompleto non firmato davanti al corriere: riscontro alla posta locale, poi a Oopbuy con fattura e foto.Pagine sulle precauzioni alla ricezione e sui difetti scoperti dopo
- 72 oredalla firma alla consegnaMancanti, danneggiati o difettosi: contattare l'assistenza clienti. Oltre, la richiesta non è più accettata.Pagine What do I do if there is a product issue e Notices of the parcel receiving
- 2 giorni lavoratividalla consegnaPacco danneggiato non firmato davanti al corriere: conservare imballo sigillato, fattura e foto e fornirli a Oopbuy, che tratta con la posta locale.Pagine Notices of the parcel receiving e product issue
- 7 giornidalla firma (o 45 dalla partenza)Oltre questi limiti la richiesta di indennizzo per perdita o danno è esclusa.Pagina Insurance and Compensation
Il dettaglio che cambia tutto è il destinatario. La versione da 2 giorni dice di dare il riscontro alla posta locale e poi di contattare Oopbuy con fattura e foto, perché sia Oopbuy a chiedere l'indennizzo per te. Per un pacco arrivato in Italia la posta locale è il corriere che ha fatto l'ultimo tratto, quello che leggi nel tracciamento.
Nostra lettura, non scritta da Oopbuy: fai entrambe le cose lo stesso giorno. Prima la segnalazione al corriere, poi la chat Oopbuy con le stesse foto e il riferimento della segnalazione al corriere.
Il calcolo giorno per giorno: 72 ore contro 2 giorni lavorativi
Tra 72 ore e 2 giorni lavorativi, quale scade prima dipende dal giorno della consegna. Consegna di lunedì alle 15:00: i 2 giorni lavorativi finiscono mercoledì, le 72 ore giovedì alle 15:00. Da lunedì a mercoledì, e per una consegna di domenica, vince il termine lavorativo.
Consegna di giovedì alle 15:00: le 72 ore scadono domenica alle 15:00, i 2 giorni lavorativi lunedì. Da giovedì a sabato vince il termine delle 72 ore, e cade nel weekend: se aspetti lunedì sei fuori da almeno una delle versioni.
Consideriamo un giorno lavorativo concluso a fine giornata, perché Oopbuy non dice a che ora; con le festività la situazione peggiora, perché nessuna pagina dice di quale paese siano. Lo smistatore fa questo calcolo con la tua data.
Gli altri orologi: 120 ore, 72 ore di silenzio, 48 ore del venditore
120 ore (5 giorni) per reso o cambio. Partono dall'ora piena successiva al passaggio dell'ordine a Stocked in. La stessa pagina, nel paragrafo d'apertura, scrive anche "entro 7 giorni dalla firma, cioè entro 5 giorni dall'arrivo in magazzino": verifica il conteggio mostrato nell’ordine e chiedi chiarimento se i testi non coincidono; non aspettare l’ultima ora.
72 ore per rispondere all'acquirente. Se ti scrive per una conferma e non rispondi, l'ordine viene annullato. 48 ore per la trattativa. È il tempo che l'acquirente incaricato si dà per sapere dal venditore se il reso o il cambio si può fare.
1 ora per una ricarica. PayPal, Alipay e WeChat accreditano in 1-60 minuti; dopo un'ora si segnala. 90 giorni di deposito gratuito dallo stato received; dopo si paga 10 CNY ogni 30 giorni, altrimenti la merce è considerata abbandonata.
Le prove che Oopbuy chiede, caso per caso
Le pagine d'aiuto elencano sei casi con le prove richieste. Danno o macchie estese: foto della parte danneggiata. Taglia diversa: foto dell'articolo con l'etichetta della misura; senza etichetta, scrivono, non si può verificare. Modello diverso: foto d'insieme dell'articolo.
Articolo mancante: numero d'ordine dell'articolo che manca, foto dell'etichetta di spedizione, della parte di imballo aperta e del pacco e dei prodotti sulla bilancia. Pacco con qualcosa che non va: foto della distinta e degli articoli, con l'ID di uno degli articoli ricevuti. Peso sbagliato: pesa il pacco prima di aprirlo e fotografa la bilancia.
Il video non compare in nessuna richiesta ufficiale. Un video continuo dell'apertura, dall'etichetta intatta all'ultimo articolo, è un nostro consiglio: in un caso di mancante risponde da solo alla domanda "era già aperto?".
Il kit da preparare prima di aprire il pacco
Le prove migliori si raccolgono prima di sapere se serviranno. Quando il corriere suona, hai pochi minuti per fare le cose che dopo non si possono rifare: controllare l'imballo davanti a lui, firmare con riserva o rifiutare, pesare il pacco chiuso.
- Davanti al corriere controlla che l'imballo sia integro, che il nastro non sia stato riaperto e che il peso non sia evidentemente diverso. Se c'è un danno visibile, firma con una nota o rifiuta: è scritto nelle pagine Oopbuy sulla ricezione.
- Annota data e ora della consegna come le riporta il sito del corriere: è da lì che partono 72 ore e 2 giorni.
- Prima di aprire, pesa il pacco e fotografa la bilancia con l'etichetta di spedizione leggibile.
- Apri riprendendo, senza tagli, e tieni da parte imballo e nastro. Se manca qualcosa, non buttare niente.
- Nel messaggio all'assistenza metti numero d'ordine, ID dell'articolo, ora di consegna e tutte le foto in un colpo solo.
Le foto QC del magazzino come prova
All'arrivo in magazzino ogni pacco viene aperto per controllare che non ci siano articoli vietati, poi pesato e registrato. Le foto standard del controllo sono "generally three": davanti, dietro e lato (o logo), a risoluzione normale. Altre foto dettagliate si pagano, 1 RMB l'una, e la Fine Photography è un servizio su richiesta.
Per l'assistenza queste foto valgono due volte. Sono la prova di come l'articolo era in magazzino: possono aiutare a capire se un difetto fosse già visibile. Un’area non fotografata non dimostra quando il danno sia nato. E sono la base del reso: puoi chiedere un reso entro la finestra applicabile se l’articolo e il venditore lo consentono.
Scarica le foto appena compaiono nel tuo account e conservale con il numero d'ordine. Sono il confronto più forte che avrai.
Come controllare le foto QC prima che scadano le 120 ore
Le foto arrivano quando l'ordine è in magazzino, e da quel momento corrono le 120 ore del reso. Guardale lo stesso giorno, con la scheda che hai salvato accanto.
Etichetta della taglia: se non si legge, chiedi una foto dettagliata: senza etichetta un reclamo di taglia non si può verificare. Colore: confronta con la scheda, sapendo che la differenza di colore è esclusa dal controllo e la luce delle foto inganna. Difetti: buchi e macchie si contestano al venditore, che in quel caso paga lui il reso. Quantità e accessori: il controllo verifica la quantità; conta tu i pezzi nelle foto.
Se trovi un problema, apri la richiesta con il pulsante Aftersale dell'ordine, non in chat: il reso passa da lì.
Leggere una foto QC: una misura non è una prova di vestibilità
Qui puoi vedere colore generale, stampa frontale e articolo presente. La maglia è piegata: non puoi dedurre larghezza del torace, lunghezza totale, cuciture interne o dettaglio dell’etichetta da questa sola foto.
Una richiesta utile è concreta: “Stendete il capo e fotografate la larghezza da ascella ad ascella con il metro”. Confronta quella misura con un capo che usi e con la tabella salvata dal venditore.
QC significa controllo visivo. Non è autenticazione, certificazione dei materiali o prova completa di funzionamento. Per elettronica o orologi chiedi quali test siano effettivamente disponibili prima di acquistare.
Se il modello è sbagliato apri Aftersale; se manca un’inquadratura chiedi una foto; se tutto è coerente puoi passare al pacco. La sigla GL è un giudizio sulle foto, non una garanzia.
Deposito e reso: due scadenze diverse
| Situazione | Cosa significa | Prossima azione |
|---|---|---|
| Vuoi aspettare altri articoli | Il deposito conserva la merce per il periodo previsto; non estende la possibilità di renderla. | Leggi il termine di deposito del singolo articolo e il costo di eventuale proroga. |
| Taglia o articolo non corrispondono | La richiesta di reso dipende da termine, condizioni e venditore. Il riferimento storico è 5 giorni/120 ore. | Apri Aftersale subito, conserva imballo ed etichette e chiedi conferma delle spese. |
| Stai acquistando con punti | Le condizioni possono differire da un ordine normale. | Controlla deposito e possibilità di reso nella specifica offerta prima di confermare. |
